Reporter: M Ardiansyah R
Editor: La Ode Adnan Irham
KENDARI – PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019, sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di Astra Honda Authorized Service Station (AHASS), Selasa (1/10/2019)
Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini, merupakan wujud komitmen jaringan AHASS untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat terus memanjakan konsumen.
Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen), maupun pit express (servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli & spare part tertentu).
Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui Service Visit (layanan teknisi Honda datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service (layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan telpon).
General Manager Technical Service Division AHM, Wedijanto Widarso mengatakan, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh Indonesia.
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS,” ungkap Wedijanto, Kamis (3/10/2019).
Lanjutnya, untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM kini didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta 8.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia.
Service Quality Award 2019 sendiri diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Surabaya, Medan dan Semarang.
- Mahasiswa Unilaki Sukses Gelar di Kecamatan Padangguni, Ada Peran Penting Pemerintah Kecamatan, Pemerintah Desa, dan Pendamping Desa
- Partai Gerindra Berhasil Perbaiki Ruas Jalan Rusak Lambuiya, Puriala dan Motaha
- Tak Kunjung Diumumkan Putusan Sidang Etik Penyelenggara Pemilu di Kabupaten Konawe, Lira Sultra Pertanyankan Kinerja DKPP
- Di Zaman Harmin Ramba Jadi Pj Bupati Konawe, Masyarakat Ucapkan Terimakasih Atas Pengaspalan Jalan di Konawe
- Kejari Konawe Tahan PPK Proyek Tambatan Perahu Dishub di Rutan Unaaha
- Wakil Ketua Pengadilan Negeri Konawe Resmi Lantik I Made Asmaya Jadi Ketua DPRD
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya, sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000, tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya.
“Untuk hasil riset tahun ini, layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195,” ungkapnya. (B)
