KENDARI, MEDIAKENDARI.com – Sebanyak 50 operator SPBU dari wilayah Sales Area Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Sulselbar) mengikuti program peningkatan kapasitas (upskilling) yang diselenggarakan Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi.
Kegiatan ini berlangsung pada 2 Maret 2026 di Aula Bright Gas, Kantor Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi, sebagai bagian dari strategi perusahaan dalam memperkuat kualitas pelayanan sekaligus menjaga kepercayaan publik.
Program tersebut difokuskan pada penguatan kompetensi operator yang menjadi garda terdepan pelayanan di SPBU. Tidak hanya memastikan ketersediaan bahan bakar minyak (BBM), operator juga dibekali pemahaman mengenai pentingnya ketelitian, profesionalisme, serta standar layanan yang konsisten dalam setiap interaksi dengan konsumen.
Salah satu materi utama yang diberikan adalah 10 Basic Service Excellence, yang menekankan standar perilaku pelayanan, mulai dari responsivitas, komunikasi yang sopan dan jelas, ketepatan transaksi, hingga konsistensi pelayanan pada setiap nozel. Peserta diarahkan untuk memahami bahwa pengalaman pelanggan terbentuk dari detail layanan yang dilakukan secara disiplin dan berkelanjutan.
Dari sisi teknis, pelatihan juga memperkuat materi Q&Q SPBU (Quality & Quantity). Operator mendapatkan pembekalan terkait jaminan mutu dan ketepatan takaran BBM, prosedur pengecekan dispenser, serta mekanisme penanganan keluhan konsumen secara profesional dan berbasis data. Akurasi dan transparansi ditekankan sebagai fondasi utama dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap SPBU.
Selain itu, peserta menerima materi Product Knowledge guna memperdalam pemahaman mengenai spesifikasi dan keunggulan setiap produk BBM. Aspek HSSE (Health, Safety, Security, and Environment) turut menjadi perhatian, khususnya dalam memperkuat budaya kerja aman menjelang periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) yang identik dengan peningkatan mobilitas dan konsumsi energi.
Pelatihan juga mencakup sosialisasi program promosi RAFI, pemanfaatan platform E-Kelas Pertamina, serta optimalisasi aplikasi MyPertamina dalam mendukung transformasi layanan digital. Sesi Grooming and Gesture Class melengkapi pembekalan guna membangun penampilan dan bahasa tubuh profesional saat melayani pelanggan.
Sales Branch Manager Sulselbar II Fuel, Muhammad Yoga Prabowo, menegaskan bahwa operator memiliki peran strategis sebagai representasi perusahaan di lapangan.
“Operator SPBU adalah wajah Pertamina di lapangan. Ketelitian, keramahan, dan disiplin terhadap prosedur harus menjadi budaya kerja sehari-hari. Melalui upskilling ini, kami memastikan kesiapan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya, Rabu (4/3/2026).
Senada, Area Manager Communication, Relation, & CSR Regional Sulawesi, Lilik Hardiyanto, menyatakan bahwa penguatan kompetensi sumber daya manusia merupakan bagian dari strategi keberlanjutan perusahaan.
“Kepercayaan publik tumbuh dari layanan yang konsisten, transparan, dan profesional. Investasi pada peningkatan kapasitas operator adalah komitmen kami dalam menjaga reputasi serta kualitas layanan di wilayah Sulawesi,” jelasnya.
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga Regional Sulawesi menegaskan komitmen menghadirkan layanan SPBU yang andal, akurat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, khususnya menjelang RAFI 2026.
Laporan: Ahmad Mubarak
